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住范儿 年轻家装的行业突围者

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住范儿试图建立新的规则和标准化的家装方案。品牌供图

家装行业一定程度上存在混杂粗放低频、复购率低的弊端。不过,这难以掩盖家装行业的市场价值,它是一个万亿规模的市场,吸引了无数跨界创业者。在家装行业寒冬之下,不少家装企业也陷入停摆窘境。在这样的行业环境下,想要做到逆势增长不是一件容易的事。住范儿却成为行业黑马,2018年全年营收实现新的突破,在年轻家装中有较大知名度,它是如何做到的?

“抢滩”新中产消费市场

“年轻”是住范儿的一大特色。2015年10月,住范儿由90后清华学子“四小龙”创立。年轻人更懂年轻人,包括消费理念、家居品位、生活方式等,在“抢滩”年轻人家装市场中占有较大优势。

住范儿想通过产品及服务改变行业现状,丢弃传统包袱。伴随消费升级成长起来的80后、90后将成为消费主力军,同时也是住范儿主打的目标用户群体。“买房透支了压力,在没有大量时间和资金的前提下,他们不会随机找一个装修队做家装,而是更注重节省时间、环保以及实用。”住范儿CEO刘羡然说。

在产品层面,时下年轻人追求个性化及装修的独特性,在这样的潮流下,住范儿迎合年轻人口味,坚持自研产品,做集中化采购。据了解,刚发布的颜值革命3.0,近80%的核心材料都是独家定制,如水磨石、灰方格、纯色灰等瓷砖、芬兰白以及烟波浩渺等地板,黑曜石恒温花洒、万向硅胶龙头、厨房黑色五金挂件等。

相比较前两代产品,3.0产品在保持价格不变的前提下,在颜值选择、主材品质、功能改进上,都做了迭代。同时,住范儿还聚集众多国际国内一线品牌,整合最专业、最丰富的供应商资源,推出5+2住宅系统解决方案。

在服务上,年轻人讨厌无休止的扯皮和麻烦,住范儿非常关注客户的满意度。在内部,住范儿有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。值得一提的是,通过阿米巴小组制,住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务,将有利于减少责任推诿,解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。


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